SOUTIEN
Information & Assistance
Appelez-nous
1-888-986-7537
CANADA sans frais :
1-866-986-7537
ROYAUME-UNI sans frais :
+44 8000418796
Messagerie instantanée
Réclamez de l'assistance auprès de notre équipe via la messagerie instantanée en utilisant le bouton situé en bas de l'écran, à droite.
Horaire du service à la clientèle: Lundi au vendredi de 9h à 18h
Samedi et dimanche de 12h à 17h
(heure de l’est)
Horaire des Fêtes
24 décembre : 9 h à 17 h
25 décembre : Fermé
31 décembre : 9 h à 17 h
1er janvier : Fermé
Support par produit
Foire aux Questions
Utilisation générale
Accès à votre compte :
Vous avez accès à votre compte directement sur l’application cellulaire et sur le portail internet. Vous pouvez modifier vos informations personnelles ou ajouter d’autres caméras à votre compte à ces deux endroits. Vous pouvez également ajouter d’autres utilisateurs, cependant, vous devez partager la même adresse courriel et le même mot de passe.
Utilisation de la caméra à l’intérieur :
Nos caméras peuvent être utilisées à l’intérieur. La structure, les matériaux utilisés ainsi que la taille du bâtiment peuvent affecter la qualité du signal cellulaire.
À noter qu’à l’intérieur la caméra peut être alimentée grâce à un adaptateur 12V ou un adaptateur USB.
Comment modifier mes paramètres
Accédez au menu des paramètres de l’application mobile VOSKER ou de l’application Web pour la caméra que vous avez choisi. Vous pouvez y modifier la configuration de base, la configuration cellulaire et la configuration avancée pour bien répondre à vos besoins. Puis, enregistrez vos changements.
À noter que nos caméras communiquent avec nos serveurs en fonction de la fréquence définie dans vos paramètres.
Mode Survie :
Cette fonctionnalité vise à préserver la charge de la pile. Lorsqu’il est impossible pour la caméra de compléter les synchronisations avec succès, la fréquence des tentatives est réduite jusqu’à ce qu’une synchronisation puisse être complétée.
À quel moment la caméra active-t-elle le mode survie ?
Pour activer le mode survie, la caméra doit échouer 4 synchronisations consécutives (la quantité
exacte peut être sujette à changements). La caméra se synchronisera donc seulement à son
heure de synchronisation habituelle.
Comment la caméra désactive-t-elle le mode survie?
Pour désactiver le mode survie, la caméra doit réussir une synchronisation au VOSKER CLOUD.
Exceptions
Pendant les 15 premières minutes suivant l’activation du mode survie, la caméra essaiera tout de même de se synchroniser au VOSKER CLOUD. Si l’une des synchronisations réussies pendant cette période, la caméra désactivera immédiatement ce mode.
La première synchronisation, la toute première après la mise en marche de la caméra (aucune photo n’est envoyée) ne compte pas pour une réussite, mais elle peut compter pour un échec.
Forfaits et réseaux
Le réseau cellulaire couvert :
Canada : Nos cartes SIM marchent sur tous les réseaux cellulaires majeurs du pays.
États-Unis : Nous avons deux options de réseaux cellulaires pour les États-Unis. Il y a le réseau Verizon et le réseau AT&T.
Prendre note que le réseau de votre cellulaire n’est pas obligatoirement le même que celui de votre caméra pour être capable de recevoir des photos sur votre application mobile.
Quelle est la résolution des photos transmises ?
- Pour les photos et vidéos enregistrées sur carte SD (dans la caméra) : 1920×1080 (Full HD)
- Photos sur l’application mobile : 600×338
Forfaits cellulaires :
Dès l’activation de votre caméra, VOSKER vous offre un forfait cellulaire de photos et d’alertes illimitées pour les 30 premiers jours. Une fois ce délai dépassé, votre caméra passera automatiquement sur notre forfait gratuit. Il sera possible pour vous de choisir un forfait payant mensuel ou annuel selon votre utilisation.
Dépannage
Ma caméra ne s'allume pas :
- Tentez d’allumer la caméra avec des piles alcalines neuves, un bloc pile lithium rechargé (si applicable), une pile 12V externe rechargée ou une source 12V pour vérifier si le trouble n’est pas causé par une alimentation trop faible.
- Assurez-vous de ne pas utiliser des piles rechargeables NiMh (AA ou C) puisqu’elles fournissent seulement 1.2V lorsqu’elles sont pleinement chargées. Les piles alcalines fournissent quant à elles, 1.5V. Les caméras VOSKER ont besoin d’au moins 7V pour fonctionner à leur pleine capacité.
- Si vous êtes en mesure de le faire, vous pouvez mesurer le voltage de vos piles (AA ou C) à l’aide d’un voltmètre. Au deçà de 1.35V, la pile est bonne.
- Vérifier que les connecteurs de la batterie sont en contact (situés dans les coins supérieurs gauche et droit). Si ce n’est pas le cas, vous pouvez relever doucement les connecteurs de la caméra pour que le contact se fasse adéquatement.
Ma caméra ne prend aucune photo/vidéo :
- Les problèmes de détection peuvent être la conséquence d’une mauvaise installation. Voici quelques conseils pour une installation optimale:
– Placer la caméra à environs 1 mètre du sol ou à votre hauteur.
-La caméra devrait être installée parallèlement au sol, à 8 ou 10 mètres de la zone à surveiller, et la sensibilité du capteur de mouvements programmée à 75%.
-Il est aussi recommandé de diriger la caméra vers le nord, afin d’éviter le contre-jour et les fausses détections. Un contre-jour pourrait dégrader la qualité des photos si le soleil vient frapper directement sur la lentille optique, et endommager le capteur CMOS.
-La chaleur des rayons de soleil peuvent aussi entraîner une détection du capteur.
- Pour vous assurer que la caméra fonctionne correctement, la programmer sur le mode « TEST » et passer votre main devant le capteur de mouvements, la lumière sur l’avant de la caméra devrait clignoter à chaque détection de mouvements. Si c’est le cas, paramétrer la sensibilité du capteur à 75%, puis marchez de gauche à droite, devant la caméra en vous éloignant jusqu’à une distance de 15 mètres. La encore, la lumière devrait clignoter à chaque fois que le capteur détecte votre mouvement.
- Vérifier que la période de fonctionnement soit adéquatement programmée (si applicable).
Ma caméra prend des photos/vidéos noires :
- Vérifiez que le niveau des piles soit adéquat.
- Dans une pièce sombre, vérifiez que les DEL infrarouges s’allument bien bien lors photos et vidéos (si applicable).
Alimentation de la caméra
Quelles sont les paramètres qui demandent le plus d'énergie à ma batterie?
- Les LED infrarouges consomment beaucoup d’énergie. Les piles demandent 10 fois moins d’énergie pour des photos prises de jour.
- Le mode VIDÉO a besoin de plus d’énergie que le mode PHOTO.
- Le froid impacte également l’autonomie de votre batterie. Il est préférable d’avoir une batterie 12 V ou encore une batterie au lithium, ces modèles sont moins affectés par le froid que des piles alcalines.
- Enfin le nombre de photos prises quotidiennement (de jour ou de nuit) a une incidence directe sur l’autonomie de la batterie
Les batteries n'ont tenu que quelques jours :
- Assurez-vous de ne pas utiliser des piles rechargeables NiMh puisqu’elles ne fournissent pas suffisamment de voltage pour faire fonctionner adéquatement les caméras VOSKER.
- Assurez-vous que votre caméra n’est pas programmée en mode électricité lors de l’utilisation de piles AA, d’un bloc pile lithium (LIT-C-8/LIT-09) ou d’une pile externe de 12V. Le mode électricité doit être utilisé qu’avec une source 12V AC/DC car la caméra reste éveillée et consomme de l’énergie en permanence.
