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Foire aux Questions
Table des matières
Prise en main de ma caméra
Comment installer votre caméra :
› Voir la vidéo
Voici quelques conseils pour une installation facile :
- Placer la caméra à environs 1,5 mètre du sol ou à votre hauteur.
- La caméra devrait être installée parallèlement au sol, à 8 ou 10 mètres de la zone à surveiller.
- Pour un premier essai, ajuster la sensibilité du capteur de mouvements à 75%.
- Il est aussi recommandé de diriger la caméra vers le nord, afin d’éviter le contre-jour et les fausses détections. Un contre-jour pourrait dégrader la qualité des photos si le soleil vient frapper directement sur la lentille optique, et endommager le capteur CMOS.
Comment mettre à jour le logiciel de la caméra :
VOSKER V100
Date de la dernière mise à jour : 19 août 2020
Procédure PC :
- Formater la carte SD (Format : FAT32. Tutoriel https://www.youtube.com/watch?v=BjMm-bMZ8Vk).
- Télécharger le fichier de mise à jour ici
- Ouvrir le fichier téléchargé .zip en cliquant sur celui-ci.
- Extraire les fichiers du fichier .zip.
- Copier les fichiers extrait sur la carte SD.
Il est important de copier les fichiers ET NON le dossier :
Bon « CarteSD:\Fichier »
Pas Bon « CarteSD:\VXXX_V1.0x\Fichiers - Retirer la carte SD de l’ordinateur.
- S’assurer que la caméra soit éteinte.
- Insérer la carte SD dans la caméra.
- Allumer la caméra et attendre 2 minutes. Si votre caméra est alimentée par une source externe, assurez-vous de ne pas couper son alimentation durant cette étape.
- Éteindre la caméra et retirer l’alimentation (batteries AA et 12V).
- Réinstaller l’alimentation (batteries AA ou 12V).
- Allumer la caméra et celle-ci va rechercher le signal. Cette étape peut prendre quelques minutes.
Procédure MAC :
- Formater la carte SD (Format : MS-DOT(FAT). Tutoriel https://youtu.be/UmIanMx1HDM).
- Télécharger le fichier de mise à jour ici
- Double-cliquer sur le fichier .zip.
- Copier les fichiers extraits sur la carte SD.
Il est important de copier les fichiers ET NON le dossier :
Bon « CarteSD:\Fichier »
Pas Bon « CarteSD:\VXXX_V1.0x\Fichiers - Éjecter la carte SD de l’ordinateur.
- S’assurer que la caméra soit éteinte.
- Insérer la carte SD dans la caméra.
- Allumer la caméra et attendre 2 minutes. Si votre caméra est alimentée par une source externe, assurez-vous de ne pas couper son alimentation durant cette étape.
- Éteindre la caméra et retirer l’alimentation (batteries AA et/ou 12V).
- Réinstaller l’alimentation (batteries AA ou 12V).
- Allumer la caméra et celle-ci va rechercher le signal et se connecter au réseau cellulaire. Cette étape peut prendre quelques minutes.
VOSKER V200
Date de la dernière mise à jour : 19 août 2020
Procédure PC :
- Formater la carte SD (Format :FAT32. Tutoriel https://www.youtube.com/watch?v=BjMm-bMZ8Vk).
- Télécharger le fichier de mise à jour ici
- Ouvrir le fichier téléchargé .zip en cliquant sur celui-ci.
- Extraire les fichiers du fichier .zip.
- Copier les fichiers extraits sur la carte SD.
Il est important de copier les fichiers ET NON le dossier :
Bon « CarteSD:\Fichier »
Pas Bon « CarteSD:\VXXX_V1.0x\Fichiers - S’assurer que la caméra soit éteinte.
- Insérer la carte SD dans la caméra.
- Allumer la caméra.
- À l’écran principale, vérifier que le niveau des piles soit vert afin que l’installation s’effectue avec succès.
- Éteindre la caméra.
- Tenir enfoncé, sans le lâcher, le bouton « OK » et allumer la caméra. Si votre caméra est alimentée par une source externe, assurez-vous de ne pas couper son alimentation durant cette étape.
- L’écran s’allumera et affichera « Executing firmware update. ». Vous pouvez alors relâcher le bouton « OK ».
- Lorsque la caméra affiche l’écran d’accueil, éteignez la caméra afin que les changements s’appliquent.
- Votre caméra est maintenant mise à jour.
Procédure MAC :
- Formater la carte SD (Format : MS-DOT(FAT). Tutoriel https://youtu.be/UmIanMx1HDM)
- Télécharger le fichier de mise à jour ici
- Formater la carte Micro SD à l’aide de votre ordinateur (Format MS-DOS(FAT)).
- Ouvrir le fichier téléchargé .zip en double-cliquant sur celui-ci.
- Extraire les fichiers du fichier .zip.
- Copier les fichiers extraits sur la carte Micro SD.
Il est important de copier les fichiers ET NON le dossier :
Bon « CarteSD:\Fichier »
Pas Bon « CarteSD:\VXXX_V1.0x\Fichiers - Sur la carte Micro SD, double-cliquez sur le fichier : MacOS_PrepareSDCard.command.
- Éjectez votre carte SD de votre ordinateur.
- S’assurer que la caméra soit éteinte.
- Insérer la carte SD dans la caméra.
- Tenir enfoncé, sans le lâcher, le bouton « OK » et allumer la caméra. Si votre caméra est alimentée par une source externe, assurez-vous de ne pas couper son alimentation durant cette étape.
- L’écran s’allumera et affichera « Executing firmware update. ». Vous pouvez alors relâcher le bouton « OK ».
- Lorsque la caméra affiche l’écran d’accueil, éteignez la caméra afin que les changements s’appliquent.
- Votre caméra est maintenant mise à jour.
Accès à votre compte :
Vous avez accès à votre compte directement sur l’application cellulaire et sur le portail internet. Vous pouvez modifier vos informations personnelles ou ajouter d’autres caméras à votre compte à ces deux endroits. Vous pouvez également ajouter d’autres utilisateurs, cependant, vous devez partager la même adresse courriel et le même mot de passe.
Contrôle à distance de la caméra :
Il est possible de contrôler la caméra à distance. Vous pouvez :
- Changer les paramètres de la caméra. Les changements s’appliqueront la seconde fois que la caméra va envoyer des photos
- Contrôler les heures de fonctionnement de la caméra
Merci de noter que la réinitialisation de la V200 se fait manuellement, directement via l’écran de la caméra. Pour la V100, vous devez mettre un fichier de formatage sur la carte SD (voir procédure de réinitialisation).
Utilisation de la caméra à l’intérieur :
Nos caméras peuvent être utilisées à l’intérieur. La structure, les matériaux utilisés ainsi que la taille du bâtiment peuvent affecter la qualité du signal cellulaire.
À noter qu’à l’intérieur la caméra peut être alimentée grâce à un adaptateur 12V ou un adaptateur USB.
Le fonctionnement de la lumière BUSY :
Si votre caméra est une V200, la lumière rouge BUSY va s’allumer lorsqu’elle sera branchée à une source de courant 12V puisqu’elle est en train de charger la batterie interne. La lumière rouge BUSY va également s’allumer lorsque la caméra prend une photo, et les envoie sur votre compte.
Prendre note que si la lumière rouge BUSY reste allumée en permanence et que votre caméra semble être figée, il se peut qu’elle soit dans une loupe d’erreurs. Afin de corriger ce problème, laissez la caméra éteinte sans batterie externe ou courant de toute sorte. Mettez également le devant de la caméra face au sol, après environ 24 à 48 heures, la lumière BUSY devrait être éteinte et une fois celle-ci fermée la caméra devrait de nouveau fonctionner sans aucun problème.
Comment réinitialiser ma caméra :
- Télécharger le fichier de réinitialisation ici
- Mettre le fichier sur la carte SD
- Une fois le fichier copié, remettre la carte SD dans la V100 et l’allumer
- Attendre environs 5 minutes pour que la caméra se mette à jour et se réinitialise.
- Votre caméra est maintenant à jour
- Allumer la caméra
- Sur l’écran, aller dans les CONFIGURATION
- Sélectionner ensuite GÉNÉRAL
- Cliquer sur « réinitialisation état d’usine » au bas de la seconde page
- Appuyer sur « Ok »
- Votre caméra est à jour
Mode Survie :
Cette fonctionnalité vise à préserver la charge de la pile. Lorsqu’il est impossible pour la caméra de compléter les synchronisations avec succès, la fréquence des tentatives est réduite jusqu’à ce qu’une synchronisation puisse être complétée.
À quel moment la caméra active-t-elle le mode survie ?
Pour activer le mode survie, la caméra doit échouer 4 synchronisations consécutives (la quantité
exacte peut être sujette à changements). La caméra se synchronisera donc seulement à son
heure de synchronisation habituelle.
Comment la caméra désactive-t-elle le mode survie?
Pour désactiver le mode survie, la caméra doit réussir une synchronisation au VOSKER CLOUD.
Exceptions
Pendant les 15 premières minutes suivant l’activation du mode survie, la caméra essaiera tout de même de se synchroniser au VOSKER CLOUD. Si l’une des synchronisations réussies pendant cette période, la caméra désactivera immédiatement ce mode.
La première synchronisation, la toute première après la mise en marche de la caméra (aucune photo n’est envoyée) ne compte pas pour une réussite, mais elle peut compter pour un échec.
Caractéristiques technique
Le réseau cellulaire couvert :
L’image ci-dessous présente les différentes couvertures réseaux pour chaque modèle de caméra (États-Unis et Canada).
Quelle est la résolution des photos transmises ?
- Pour les photos et vidéos enregistrées sur carte SD (dans la caméra) : 1920×1080 (Full HD)
- Photos sur l’application mobile : 600×338
Angle et portée de détection du mouvement de la caméra :
Le détecteur de mouvement, qui est situé au bas de la caméra capte du mouvement jusqu’à 100 pieds ou 30,5 mètres, et dans un angle de 45 degrés.
VOSKER SENSE :
VOSKER SENSE est un outil qui utilise l’intelligence artificielle, et permet de différencier facilement un humain ou un véhicule sur une photo. Si vous avez activé VOSKER SENSE, cette option séparera vos photos en trois onglets sur la page PHOTOS de l’application.
Carte SD :
Les formats des cartes SD compatibles avec nos caméras sont de 2Go jusqu’à 32Go (SD/SDCH, classe 10). Nous fournissons gratuitement une carte SD de 8Go à l’achat d’une caméra. Lorsque la carte SD est à pleine capacité, la caméra efface automatiquement la première photo/vidéo prise sur la carte SD et la remplace par la dernière photo/vidéo prise. ATTENTION, vos photos ne sont jamais perdues. Celles effacées sur la carte SD restent disponible dans l’application VOSKER grâce au système cloud.
Formater la carte SD
PC : Format : FAT32. Tutoriel https://www.youtube.com/watch?v=BjMm-bMZ8Vk.
MAC : Format : MS-DOT(FAT). Tutoriel https://youtu.be/UmIanMx1HDM.
Prise de photos à intervalle régulier :
Il est possible de contrôler la fréquence de prise de photos de la caméra en mettant la caméra sur le mode « intervalle ». Vous pourrez par la suite changer la fréquence de prise de photos.
Forfaits cellulaires :
Dès l’activation de votre caméra, VOSKER vous offre un forfait cellulaire de photos et d’alertes illimitées pour les 30 premiers jours. Une fois ce délai dépassé, votre caméra passera automatiquement sur notre forfait gratuit. Il sera possible pour vous de choisir un forfait payant mensuel ou annuel selon votre utilisation.
Température extérieure :
Nos caméras sont fonctionnelles de – 40°C à 40°C.
Réseau cellulaire :
Canada : Nos cartes SIM marchent sur tous les réseaux cellulaires majeurs du pays.
États-Unis : Nous avons deux options de réseaux cellulaires pour les États-Unis. Il y a le réseau Verizon et le réseau AT&T.
Prendre note que le réseau de votre cellulaire n’est pas obligatoirement le même que celui de votre caméra pour être capable de recevoir des photos sur votre application mobile.
Résolution problème technique
Ma caméra ne s'allume pas :
- Tentez d’allumer la caméra avec des piles alcalines neuves, un bloc pile lithium rechargé (si applicable), une pile 12V externe rechargée ou une source 12V pour vérifier si le trouble n’est pas causé par une alimentation trop faible.
- Assurez-vous de ne pas utiliser des piles rechargeables NiMh (AA ou C) puisqu’elles fournissent seulement 1.2V lorsqu’elles sont pleinement chargées. Les piles alcalines fournissent quant à elles, 1.5V. Les caméras VOSKER ont besoin d’au moins 7V pour fonctionner à leur pleine capacité.
- Si vous êtes en mesure de le faire, vous pouvez mesurer le voltage de vos piles (AA ou C) à l’aide d’un voltmètre. Au deçà de 1.35V, la pile est bonne.
- Vérifier que les connecteurs de la batterie sont en contact (situés dans les coins supérieurs gauche et droit). Si ce n’est pas le cas, vous pouvez relever doucement les connecteurs de la caméra pour que le contact se fasse adéquatement.
Ma caméra ne prend aucune photo/vidéo :
- Les problèmes de détection peuvent être la conséquence d’une mauvaise installation. Voici quelques conseils pour une installation optimale:
– Placer la caméra à environs 1 mètre du sol ou à votre hauteur.
-La caméra devrait être installée parallèlement au sol, à 8 ou 10 mètres de la zone à surveiller, et la sensibilité du capteur de mouvements programmée à 75%.
-Il est aussi recommandé de diriger la caméra vers le nord, afin d’éviter le contre-jour et les fausses détections. Un contre-jour pourrait dégrader la qualité des photos si le soleil vient frapper directement sur la lentille optique, et endommager le capteur CMOS.
-La chaleur des rayons de soleil peuvent aussi entraîner une détection du capteur.
- Pour vous assurer que la caméra fonctionne correctement, la programmer sur le mode « TEST » et passer votre main devant le capteur de mouvements, la lumière sur l’avant de la caméra devrait clignoter à chaque détection de mouvements. Si c’est le cas, paramétrer la sensibilité du capteur à 75%, puis marchez de gauche à droite, devant la caméra en vous éloignant jusqu’à une distance de 15 mètres. La encore, la lumière devrait clignoter à chaque fois que le capteur détecte votre mouvement.
- Vérifier que la période de fonctionnement soit adéquatement programmée (si applicable).
Ma caméra prend des photos/vidéos noires :
- Vérifiez que le niveau des piles soit adéquat.
- Dans une pièce sombre, vérifiez que les DEL infrarouges s’allument bien bien lors photos et vidéos (si applicable).
Alimentation de la caméra
Quelles sont les paramètres qui demandent le plus d'énergie à ma batterie?
- Les LED infrarouges consomment beaucoup d’énergie. Les piles demandent 10 fois moins d’énergie pour des photos prises de jour.
- Le mode VIDÉO a besoin de plus d’énergie que le mode PHOTO.
- Le froid impacte également l’autonomie de votre batterie. Il est préférable d’avoir une batterie 12 V ou encore une batterie au lithium, ces modèles sont moins affectés par le froid que des piles alcalines.
- Enfin le nombre de photos prises quotidiennement (de jour ou de nuit) a une incidence directe sur l’autonomie de la batterie.
Les batteries n'ont tenu que quelques jours :
- Assurez-vous de ne pas utiliser des piles rechargeables NiMh puisqu’elles ne fournissent pas suffisamment de voltage pour faire fonctionner adéquatement les caméras VOSKER.
- Assurez-vous que votre caméra n’est pas programmée en mode électricité lors de l’utilisation de piles AA, d’un bloc pile lithium (LIT-C-8/LIT-09) ou d’une pile externe de 12V. Le mode électricité doit être utilisé qu’avec une source 12V AC/DC car la caméra reste éveillée et consomme de l’énergie en permanence.
