Garantie et réparation

Si vous rencontrez des difficultés avec votre produit, veuillez lire attentivement les instructions suivantes.

Politique de garantie

Les produits VOSKER sont couverts par une garantie limitée d’un (1) an pour les accessoires et d’une garantie limitée de deux (2) ans pour les caméras, sauf indication contraire. La garantie limitée couvre les pièces et la main-d’œuvre à compter de la date d’achat initiale. La facture électronique ou la preuve d’achat du client doit être présentée lors de toute demande d’intervention au titre de la garantie. Cette garantie ne sera valable que dans le pays d’achat.

Cette garantie Vosker ne s'applique pas :

  •  Consommables, notamment les piles, dont les performances sont conçues pour diminuer au fil du temps
    ;
  • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’utilisation avec un autre produit, d’
    , de négligence, d’accidents, d’un contact avec un liquide, d’un incendie, d’un tremble
    , ou de toute autre cause externe ;
  • Les produits VOSKER achetés en ligne sur un autre support que le site officiel
    www.vosker.com ;
  •  Produits ayant subi une modification ou une altération ;
  • Dommages esthétiques, y compris, sans s’y limiter, les éraflures et les bris de plastique ;
  • Dommages résultant d’une utilisation du produit VOSKER non conforme aux recommandations de VOSKER.

La seule obligation de VOSKER au titre de cette garantie consiste, à sa seule discrétion, à réparer, remplacer ou rembourser le prix de tout article ou d'une partie de celui-ci.

Aucun employé ni représentant de VOSKER n’est autorisé à modifier cette garantie de quelque manière que ce soit ni à accorder toute autre garantie.

Service de réparation

VOSKER réparera le produit sans frais ou le remplacera, à sa discrétion, par un produit équivalent, s’il présente un défaut de fabrication couvert par la garantie décrite ci-dessus. VOSKER prendra en charge les frais d’expédition uniquement pour le retour des produits couverts par la garantie.

Si vous rencontrez un problème avec un produit Vosker, vous pouvez le renvoyer par la poste pour obtenir un remboursement intégral. Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ou de vous échanger le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat : celui-ci doit être dans son état d’origine et accompagné de la preuve d’achat. Pendant ces 30 jours, VOSKER prendra en charge les frais d’expédition.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'achat, aucun remboursement ne pourra être effectué et les frais d'expédition du produit envoyé seront à la charge des clients.

Les réparations concernant des dommages non couverts par la garantie donneront lieu à des frais raisonnables. Les frais d'expédition seront à la charge du client.

  1. Avant d’envoyer un produit en réparation, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique par e-mail ou au 1-888-986-7537. Décrivez clairement le problème et indiquez un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre. Il arrive souvent que les problèmes puissent être résolus par téléphone.
  2. Si un produit doit être renvoyé, un numéro RMA (Retour de marchandise autorisé) sera communiqué au client.
  3. Le reçu original ou une copie de celui-ci doit être joint au colis.
  4. Le numéro RMA (Retour de marchandise autorisé), communiqué au client, doit être inscrit sur le colis et celui-ci doit être envoyé à :

    États-Unis
    3000 Gannett Ave
    Des Moines, IA
    États-Unis, 50321​

    Canada
    330, rue Jacques-Cartier
    Victoriaville, Québec
    Canada, G6T 1Y3

IMPORTANT : Vosker n'acceptera en aucun cas un produit retourné s'il n'est pas accompagné d'un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise). Il est indispensable de contacter Vosker avant d'effectuer un retour.

Le client est responsable de la perte ou des dommages que le produit pourrait subir lors de son envoi à Vosker. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la sécurité de votre envoi.

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N'hésitez pas à contacter nos experts si vous avez des questions.

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