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Garantie et réparation

Dans le cas où vous rencontrez des difficultés avec votre produit, s'il vous plait lire attentivement les instructions suivantes.

Les produits VOSKER sont couverts par une garantie limitée d’un (1) an pour les accessoires et d’une garantie limitée de deux (2) ans pour les caméras, sauf indication contraire. La garantie limitée couvre les matériaux et la main-d’œuvre à partir de la date d’achat initiale. La facture électronique ou la preuve d’achat du client doit être présentée lors de la demande d’un service garantie. Cette garantie sera honorée uniquement dans le pays d’achat.

Cette garantie Vosker ne s’applique pas à :

  •  Pièces consommables, notamment les piles, dont la performance est conçue pour diminuer
    au fil du temps ;
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, à l’utilisation avec un autre produit,
    à la négligence, aux accidents, au contact avec un liquide, à un incendie, à un tremblement
    de terre ou à toute autre cause externe ;
  • Produits VOSKER qui ont été achetés en ligne sur un autre support que le site
    officiel www.vosker.com ;
  •  Produits qui ont subi une modification ou une altération ;
  • Dommages cosmétiques, y compris, mais sans s’y limiter, les éraflures et les bris de plastique ;
  • Dommages causés par l’utilisation du produit VOSKER en dehors des recommandations VOSKER.

La seule obligation de VOSKER dans le cadre de cette garantie est, à sa seule discrétion, de réparer, remplacer ou rembourser le prix de tout article ou partie de celui-ci.

Aucun employé ou représentant VOSKER n’est autorisé à changer cette garantie de quelque manière que ce soit ou à accorder toute autre garantie.

VOSKER réparera le produit sans frais ou le remplacera à sa discrétion par un produit équivalent, s’il présente un défaut de fabrication couvert par la garantie décrite précédemment. VOSKER paiera les frais d’expédition que pour le retour des produits couverts par la garantie.

Si vous avez un problème avec un produit Vosker, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet, par la poste. Nous vous remboursement avec plaisir ou nous échangerons le produit jusqu’à 30 jours de la date d’achat: celui-ci doit être dans sa condition d’origine avec la preuve d’achat. Pour ces 30 jours, VOSKER assumera les frais d’expédition.

S’il y a plus de 30 jours que l’achat a été effectué, il sera impossible de procéder à un remboursement et les frais d’expédition du produit envoyé sera assumé par les clients.

Les réparations pour des dommages non-couverts par la garantie seront accompagnés de frais raisonnables. Le client assumera les frais d’expédition.

  1. Avant d’envoyer un produit pour une réparation, merci de contacter notre équipe au soutien technique par e-mail ou au 1-888-986-7537. Décrivez clairement le problème et donnez un numéro de téléphone pour vous joindre. Il arrive régulièrement que des problèmes peuvent être résolus au téléphone.
  2. Si un produit a besoin d’être envoyé, un numéro RMA (Retour de Marchandise Autorisé) sera fourni au client.
  3. Le reçu original ou une copie du reçu doit être envoyé avec le colis.
  4. Le numéro RMA (Retour de Marchandise Autorisé), fourni au client doit être écrit sur le colis et doit être envoyé à:

    United States
    3000 Gannett Ave
    Des Moines, IA
    USA, 50321

    Canada
    330 de la Jacques-Cartier
    Victoriaville, Québec
    Canada, G6T 1Y3

IMPORTANT: Vosker n’acceptera en aucune circonstance un produit retourné s’il n’est pas accompagné d’un RMA (Retour de Marchandise Autorisé). Il est nécessaire de contacter Vosker avant d’effectuer un retour.

Le client est responsable pour la perte ou les dommages du produit qui pourraient se produire lors de l’envoie chez Vosker. Nous recommandons d’utiliser une méthode de suivi lors de l’expédition du produit pour assurer la protection de votre envoie.

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Veuillez contacter nos experts si vous avez des questions.

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