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Garantie et réparation

Dans le cas où vous rencontrez des difficultés avec votre produit, s'il vous plait lire attentivement les instructions suivantes.

Le produit Vosker est couvert par une garantie limitée de deux (2) ans sur le matériel et la fabrication à partir de la date d’achat initiale. Le reçu de vente électronique est la preuve d’achat du client et doit être présenté si un service de garantie est nécessaire. Cette garantie sera honorée dans le pays d’achat seulement.

Cette garantie Vosker ne s’applique pas à :

  • pièces de consommation, y compris, mais sans s’y limiter, les performances qui sont conçues pour diminuer au fil du temps;
  • dommages causés par une mauvaise utilisation, combinés à un autre produit, négligence, accidents, contact liquide, incendie, tremblement de terre ou toute autre cause externe;
  • Produits VOSKER qui ont été achetés en ligne auprès d’un revendeur non autorisé;
  • les produits qui ont subi des modifications ou des falsifications;
  • dommages cosmétiques, y compris, mais sans s’y limiter, les rayures et le plastique cassé;
  • dommages causés par l’exploitation du produit VOSKER en dehors des recommandations de VOSKER.

VOSKER réparera le produit sans frais ou le remplacera à sa discrétion par un produit équivalent, s’il présente un défaut de fabrication couvert par la garantie décrite précédemment. VOSKER paiera les frais d’expédition que pour le retour des produits couverts par la garantie.

Si vous avez un problème avec un produit Vosker, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet, par la poste. Nous vous remboursement avec plaisir ou nous échangerons le produit jusqu’à 30 jours de la date d’achat: celui-ci doit être dans sa condition d’origine avec la preuve d’achat. Pour ces 30 jours, VOSKER assumera les frais d’expédition.

S’il y a plus de 30 jours que l’achat a été effectué, les frais d’expédition du produit envoyé sera assumé par les clients.

Les réparations pour des dommages non-couverts par la garantie seront accompagnés de frais raisonnables. Le client assumera les frais d’expédition.

  1. Avant d’envoyer un produit pour une réparation, merci de contacter notre équipe au soutien technique par e-mail ou au 1-888-986-7537. Décrivez clairement le problème et donnez un numéro de téléphone pour vous joindre. Il arrive régulièrement que des problèmes peuvent être résolus au téléphone.
  2. Si un produit a besoin d’être envoyé, un numéro RMA (Retour de Marchandise Autorisé) sera fourni au client.
  3. Le reçu original ou une copie du reçu doit être envoyé avec le colis.
  4. Le numéro RMA (Retour de Marchandise Autorisé), fourni au client doit être écrit sur le colis et doit être envoyé à:

    United States
    1000 S Deerfield road
    Pontiac, Illinois
    USA, 61764​

    Canada
    120 J-Aurele-Roux
    Victoriaville, Québec
    Canada, G6T 0N5

IMPORTANT: Vosker n’acceptera en aucune circonstance un produit retourné s’il n’est pas accompagné d’un RMA (Retour de Marchandise Autorisé). Il est nécessaire de contacter Vosker avant d’effectuer un retour.

Le client est responsable pour la perte ou les dommages du produit qui pourraient se produire lors de l’envoie chez Vosker. Nous recommandons d’utiliser une méthode de suivi lors de l’expédition du produit pour assurer la protection de votre envoie.

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