L’Association des professionnels de l’expérience client CXPA (Customer Experience Professionals Association) a récemment récompensé VOSKER en lui décernant le prix de l’innovation « Council Choice ». Ce prix récompense le travail des professionnels et de leurs organisations qui ont œuvré à l’innovation axée sur le client au cours de l’année écoulée.

Présentant pour VOSKER, Sabrina Tremblay, notre directrice de l’expérience client et connaissances a parlé de la façon dont nous pouvions gérer le volume élevé d’appels clients résultant de notre hypercroissance entre 2018 et 2021. Ayant au cœur de notre travail une vision axée sur le client, nous avons élaboré une approche à deux volets pour comprendre leurs besoins et leurs désirs.

Nous avons simultanément mené des entretiens et des enquêtes auprès de nos clients et des équipes internes qui travaillent souvent avec eux. Après un grand nombre de sondages, d’entretiens approfondis, d’études de marché et d’ateliers, nous avons intégré la rétroaction dans la mise au point de notre nouveau produit qui a été annoncé en janvier. Avant même la sortie du produit, nous avons reçu une foule de commentaires de la part des clients nous remerciant d’avoir été à l’écoute de leurs besoins. Nous avons enregistré une augmentation de nos résultats de satisfaction de la clientèle et de nos résultats NPS le lendemain de l’annonce!

Le prix CXPA a récompensé cette stratégie d’orientation client qui vise à simplifier les processus et les interactions. Quand c’est plus facile et plus efficace, c’est mieux pour nos clients et nos collaborateurs.

Nous tenons à remercier tous nos clients et notre équipe interne dévouée qui ont uni leurs efforts pour y parvenir.